鳳縣：政務(wù)下鄉(xiāng)趕大集   服務(wù)群眾零距離

今年以來，鳳縣行政審批服務(wù)局以推進(jìn)“三個(gè)年”（高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年、營商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年）活動(dòng)為契機(jī)，以辦好群眾家門口的“政務(wù)大廳”為主題，結(jié)合各鎮(zhèn)“逢集日”，采取“六步法”，創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)集市”，把“固定”政務(wù)大廳搬到“集市”，變“坐等上門”為“下沉服務(wù)”，讓群眾在家門口體驗(yàn)享受優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)。

第一步：發(fā)公告。由縣政務(wù)服務(wù)中心與各鎮(zhèn)或縣級有關(guān)部門積極對接協(xié)商后，確定“政務(wù)服務(wù)集市日”，通過各種平臺載體對外發(fā)布公告，公布群眾最關(guān)心、能現(xiàn)場辦理的高頻事項(xiàng)，廣泛動(dòng)員廣大群眾前來現(xiàn)場參加。

第二步：摸需求。由各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心廣泛摸清轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)和群眾的辦事需求，指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)資料。縣政務(wù)服務(wù)中心、各鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開通預(yù)約熱線電話，提供咨詢服務(wù)。

第三步：下基層。根據(jù)群眾辦事需求，組織政務(wù)大廳進(jìn)駐單位相關(guān)業(yè)務(wù)干部，集中下沉到鎮(zhèn)，與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共同為企業(yè)和群眾辦理便民服務(wù)事項(xiàng)。

第四步：宣政策。工作人員熟記牢記政策法規(guī)、辦事流程等，采取多種形式備齊所需資料、證照、宣傳單、宣傳牌等，為辦事群眾宣講政策、答疑解惑。

第五步：辦證照。充分利用鎮(zhèn)便民服務(wù)中心平臺，依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺、“秦務(wù)員”APP及各部門審批系統(tǒng)，為企業(yè)和群眾提供“事項(xiàng)受理”、“微信辦照”、“電子證照”等政務(wù)服務(wù)。

第六步：解難題。對于現(xiàn)場能辦的事項(xiàng)，做到“秒辦、即來即辦、一次辦好”；對于需要多個(gè)部門聯(lián)審或非本窗口辦理的事項(xiàng)，落實(shí)好“首問負(fù)責(zé)制”，耐心解釋、及時(shí)受理、幫辦代辦、跟進(jìn)服務(wù)、直至辦好；對于群眾反映的屬于其他部門工作意見建議，當(dāng)面耐心解釋、及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

截至目前，鳳縣“政務(wù)服務(wù)集市”已開展3期，累計(jì)發(fā)放宣傳資料1500余份，贈(zèng)送“政策大禮包”500余個(gè)，上門辦理營業(yè)執(zhí)照109戶，現(xiàn)場辦理醫(yī)保、社保等業(yè)務(wù)245件，解答群眾各類咨詢170余件。下一步，將根據(jù)企業(yè)和群眾需求，結(jié)合各鎮(zhèn)“逢集日”或舉辦的重大活動(dòng)，進(jìn)鎮(zhèn)村、進(jìn)集市、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)工地、進(jìn)社區(qū)常態(tài)化開展，為企業(yè)和群眾提供更便利的政務(wù)服務(wù)。     （陜西省寶雞市鳳縣行政審批服務(wù)局趙正卿供稿）